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A continuación te presentamos un listado de las preguntas más frecuentes que recibimos en relación a nuestra tienda online. Si tienes alguna duda que no esté resuelta en las preguntas aquí recogidas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@trial-bikes.com y te responderemos a la mayor brevedad.
Comprar en TrialBikes es muy sencillo: puedes hacer tu pedido con tu cuenta de usuario TrialBikes, o bien sin necesidad de crearte una cuenta.
Para hacer un pedido sin crearte una cuenta de usuario TrialBikes:
Para hacer un pedido con tu usuario TrialBikes:
Si todo es correcto, verás en la pantalla que el pedido ha sido confirmado y recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.
Realizamos envíos a todos los países del mundo desde 2009. Contamos con más de 13 años de experiencia enviando pedidos fuera de la Unión Europea, a Estados Unidos, Australia, Japón… No obstante, algunos países imponen limitaciones según el tipo de producto que puede pasar por sus fronteras. En cualquier caso, nosotros te informaremos ante cualquier posible incidencia con tu pedido.
En general, admitimos los siguientes métodos de pago:
· Transferencia Bancaria (sin cargo adicional).
En cuanto registremos la recepción del pago (normalmente, en 24h-48h desde que se realiza la transferencia), recibirás un email de confirmación y enviaremos tu pedido de inmediato. Nuestros datos bancarios son los siguientes:
Banco: BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria S.A.)
Beneficiario: TrialBikes S.L.
Concepto: Tu número de pedido
Código IBAN: ES6501825978870201615512
Código Swift: BBVAESMMXXX
Código Bic: BBVAESMMXXX
· Tarjeta de Crédito y Débito (sin cargo adicional).
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Visa Electron, MasterCard y Maestro) a través la pasarela de pago Redsys, que garantiza la seguridad de tus pagos y el procesamiento inmediato de la transacción, sin ningún cargo adicional.
En cuanto registremos la recepción del pago (normalmente, al instante), recibirás un email de confirmación y enviaremos tu pedido de inmediato.
· Pago por Bizum (sin cargo adicional).
El pago mediante Bizum se procesa de forma segura a través de la pasarela de pago Redsys. Se te solicitará el número de teléfono registrado en Bizum para continuar a la confirmación del pago. Este proceso puede depender en función de tu banco.
En cuanto registremos la recepción del pago (normalmente, al instante), recibirás un email de confirmación y enviaremos tu pedido de inmediato.
· PayPal.
Al seleccionar PayPal como forma de pago y confirmar el pedido, verás en la pantalla la página de inicio de sesión en tu cuenta personal de PayPal. Este método de pago tiene un cargo adicional del 7% sobre el importe del pedido.
En cuanto registremos la recepción del pago (normalmente, al instante), recibirás un email de confirmación y enviaremos tu pedido de inmediato.
· Pago a plazos
Al seleccionar el Pago a plazos y confirmar el pedido, verás en la pantalla la página de pago fraccionado, a través de la pasarela Aplazame. Podrás escoger el número de pagos y el día de cada mes en la que se pasará el cobro de la cuota mensual.
En cuanto registremos la recepción del pago (normalmente, al instante), recibirás un email de confirmación y enviaremos tu pedido de inmediato.
· Contra reembolso
Al seleccionar el pago Contra reembolso (solo disponible para pedidos en la península) y confirmar el pedido, tu pedido será preparado y enviado de inmediato. Deberás realizar el pago del mismo en el momento de la entrega al transportista.
Este servicio tiene un cargo adicional del 4% sobre el importe de tu pedido, con un mínimo de 3.50€.
Sí, puedes seleccionar el método de Pago a plazos al finalizar tu pedido, para pedidos realizados en España.
Al seleccionar el Pago a plazos y confirmar el pedido, verás en la pantalla la página de pago fraccionado, a través de la pasarela Aplazame. Podrás escoger el número de pagos y el día de cada mes en la que se pasará el cobro de la cuota mensual.
En cuanto registremos la recepción del pago (normalmente, al instante), recibirás un email de confirmación y enviaremos tu pedido de inmediato.
Cada producto en la web tiene siempre el mejor precio posible. A diario actualizamos los precios de nuestros productos, siempre intentando ser lo más competitivos y justos con nuestros clientes.
Si has encontrado alguno de nuestros productos a un precio más barato en otra tienda online, por favor contacta con nosotros y haremos todo lo posible por ofrecerte la mejor solución posible.
Para utilizar un código de descuento, primero debes añadir los productos al carrito. En la página de Compra Rápida podrás identificar el apartado “¿Tienes un código de descuento?”, donde podrás introducirlo y hacer click en Validar.
Podrás ver el descuento aplicado en el desglose de importes en el apartado Resumen de Pedido.
Cada producto de nuestra web tiene un indicador de su stock. Ciertos productos pueden tener agotadas algunas tallas, colores o versiones. En estos casos, la web siempre los mostrará como “Agotado”.
En caso de producirse alguna incidencia o error humano en el control del stock de un producto de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo de inmediato.
Cuando un producto figura como “Agotado” en nuestra web, este no se encuentra disponible en nuestro almacén.
Si el producto se encuentra disponible aún en el stock del fabricante o de nuestro proveedor, haremos lo posible por tenerlo de vuelta en stock. En caso contrario, el producto no volverá a estar disponible.
En algunos productos agotados, puedes marcar la opción de “Notificarme cuando esté disponible”. De esta forma, recibirás un email cuando el producto vuelva a estar en stock.
Sí, algunos productos de la web ofrecen la opción de reservarlos mediante la opción de “Pre-compra”. Esto significa que, aunque no estén disponibles en el momento de la reserva, nosotros haremos el pedido al fabricante/proveedor y los recibirás con prioridad en el momento en que estén disponibles.
Aunque nuestra página web está siempre actualizada y equipada con todas las medidas de seguridad, al acceder desde ciertos navegadores, podrías experimentar ciertas incidencias en la navegación.
En este caso, te recomendamos acceder desde los navegadores más habituales: Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Microsoft Edge, Safari, etc.
Si el problema persiste, por favor contacta con nosotros y haremos todo lo posible por solucionarlo.
11. ¿Los gastos de envío son gratuitos?
Ofrecemos gastos de envío gratuitos en todos los pedidos realizados dentro de la península (España) a partir de 79€.
En todos los demás casos, podrás elegir la mejor opción de envío para tu dirección, con los precios más competitivos del mercado.
En los pedidos realizados dentro de la península (España), podrás recibir tu pedido en 24h laborables (en ocasiones, incluso en menos tiempo), siempre que todos los artículos se encuentren en stock y que realices el pedido antes de las 13.00h.
En el resto de casos, podrás elegir la mejor opción de envío para tu dirección, y podrás comprobar el tiempo estimado de entrega.
Sí, en todos los pedidos realizados en nuestra web con entrega a domicilio en Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra, pagarás directamente el pedido sin IVA.
Solo tendrás que pagar por la recepción de tu pedido en dos casos:
· En pedidos con el método de pago Contra reembolso. Deberás efectuar el pago al transportista, en el momento de la entrega del pedido.
· En pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea, los servicios de Aduanas de cada país podrán incrementar el precio final, mediante el cobro de impuestos o aranceles propios, a la entrada en el país de destino.
Nosotros no intervenimos en el cobro de estos impuestos y no somos responsables de cualquier incremento en el precio del pedido. Te recomendamos consultar las condiciones de tu país en cuanto a importaciones. También puedes estimar las tasas de entrada a tu país mediante un simulador de tasas.
En muchos de los productos de nuestra web que ofrecen varias tallas, podrás encontrar imágenes y/o información sobre sus dimensiones, así como datos relativos a la estatura o edad aconsejada.
En caso de duda a la hora de escoger tu talla adecuada, contáctanos en info@trial-bikes.com
Los productos de nuestra web tienen siempre descripciones meticulosamente elaboradas. Nos esforzamos por aclarar en el texto cualquier posible duda sobre compatibilidad, geometrías, dimensiones, tallas, etc. Por ello, te recomendamos leer detenidamente la ficha de descripción del producto para resolver tus dudas.
No obstante, si aún así necesitas información más concreta acerca de un producto concreto, contáctanos en info@trial-bikes.com
Por supuesto, podrás cancelar el pedido siempre y cuando este no haya salido de nuestras instalaciones, o bien devolver uno o todos los productos de tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo.
Para poder tramitar la devolución o cancelación, es imprescindible que nos lo comuniques por escrito enviando un email a info@trial-bikes.com
¡Desde luego, es una de nuestras especialidades! Contamos con más de 13 años de experiencia en el montaje de centenares de bicicletas 100% personalizadas, con montaje a la carta en cada pieza, a petición del cliente.
Por eso, si quieres montar tu bicicleta personalizada o modificar algunos componentes de una bicicleta disponible en nuestra web, contacta con nosotros en info@trial-bikes.com. Te asesoraremos con transparencia y honestidad para garantizar el montaje de la bicicleta de tus sueños, pieza a pieza.
Si quieres acercarte tú mismo a nuestra tienda en Seseña (Toledo) para recoger tu pedido, debes hacerlo solicitando cita previa mediante email a info@trial-bikes.com. Nosotros te responderemos a la mayor brevedad y te indicaremos varias posibilidades de fecha y hora para hacer la entrega de tu pedido.
También, los martes podemos realizar la entrega en Madrid.
Para conocer el estado de tu pedido, accede a la sección Mi cuenta > Historial y detalles de mis pedidos.
Salvo ocasiones excepcionales, la mayoría de los pedidos realizados antes de las 13.00h son preparados y entregados a la agencia de transportes en el mismo día.
Una vez en manos del transportista, tu pedido será entregado dentro de los plazos previstos.
Este rechazo no es debido a un error de nuestra página web, sino que es motivado por alguna incidencia en el pago con tu banco, tarjeta, PayPal, etc. Te aconsejamos consultar con tu banco, PayPal o similar para solventar el problema.
Si necesitas cambiar o modificar algún artículo de tu pedido, o bien modificar los datos de envío, por favor contacta con nosotros lo antes posible y facilítanos tu número de pedido. Si tu pedido se encuentra todavía en preparación, podremos realizar las modificaciones necesarias.
En caso de que tu pedido ya haya sido entregado al transportista, no podremos realizar ninguna modificación.
Mientras realizas tu pedido, en la página de Compra Rápida podrás introducir observaciones para nosotros y/o el transportista.
Nosotros transmitiremos cualquier petición al transportista, pero no podemos garantizar que se cumplan.
Por supuesto, en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos automáticamente un email que incluirá un enlace para que puedas hacer el seguimiento del envío desde la página web del transportista.
Podrás tener acceso a la factura de tu pedido desde la sección Mi cuenta > Historial y detalles de mis pedidos.
En cuanto tu pedido figure como “Enviado”, verás la opción de descargar la factura en formato .pdf. También recibirás un email automático con el que podrás descargarte la factura del pedido.
Por supuesto. En la página de Compra Rápida podrás modificar los datos de facturación e introducir los que tú quieras, distintos a los del envío.
En caso de que quieras modificar los datos de la factura después de haber realizado el pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible, en info@trial-bikes.com o por teléfono en el 695 177 167.
Te recomendamos ponerte en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
· Por email, escribiendo tu consulta a info@trial-bikes.com. Normalmente, nuestro tiempo de respuesta es inferior a 24h-48h.
· Por teléfono, llamando al 695 177 167.
Si has pedido una bicicleta completa, ¡enhorabuena! Muy pronto vas a poder disfrutar de lo lindo.
Enviamos cada bicicleta en una caja reforzada y bien protegida. La bicicleta se encontrará parcialmente montada, de manera que únicamente tendrás que colocar los pedales, la rueda delantera en la horquilla y apretar el conjunto de dirección. No debería llevarte más de 5 minutos hasta tener tu bicicleta lista.
En el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido, tienes derecho a realizar la devolución de uno o todos los productos de tu pedido y obtener el reembolso del importe correspondiente.
En el plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido, tienes derecho a realizar la devolución de uno o todos los productos de tu pedido y obtener un cheque (vale) con el valor del importe correspondiente a el/los artículo/s devueltos.
Para poder tramitar la devolución o cancelación, es imprescindible que nos lo comuniques por escrito enviando un email a info@trial-bikes.com dentro de los plazos indicados.
En caso de realizar una devolución, deberás asumir los gastos del envío del producto desde tu dirección hasta nuestro almacén.
Si lo deseas, nosotros podemos facilitarte la recogida a través de nuestro transportista. En tal caso, contacta con nosotros previamente enviando un email a info@trial-bikes.com.
No, un producto que ha sido usado no se puede devolver.
No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:
· Prendas íntimas, por motivos de higiene.
· Productos de nutrición y alimentación.
· Productos electrónicos que hayan sido encendidos y/o activados.
· Cualquier producto que haya sido utilizado, modificado o con señales de desgaste/manipulación inadecuada.
Nosotros siempre comprobamos que tanto los productos como el embalaje utilizado se encuentren en perfecto estado.
Por eso, si el transportista trata de entregarte un paquete en mal estado, con daños o alguna incidencia similar, no debes aceptar la entrega.
Si aceptas la entrega e identificas daños ocasionados por el transporte, es esencial que nos lo comuniques dentro de las 24h siguientes a la recepción del paquete, ya que debemos informar a la empresa de transporte de inmediato para reclamar los daños.
Si identificas algún problema en cualquiera de los artículos de tu pedido, que no tengan relación con el envío, contacta con nosotros y envíanos fotos detallando la incidencia por email a info@trial-bikes.com.
Para evitar errores, hacemos dobles comprobaciones mientras preparamos cada pedido.
No obstante, en caso de error humano, si recibes un artículo que no has comprado, por favor contacta con nosotros a la mayor brevedad en info@trial-bikes.com y de inmediato haremos lo posible para solucionar el problema.
Todos los productos de TrialBikes están cubiertos por su garantía legal, la cual cubre defectos de fabricación y de posible montaje/instalación inadecuada.
Si consideras que alguno de tus productos adquiridos en TrialBikes tiene algún daño, defecto o incidencia que quieras reclamar mediante garantía, contacta con nosotros por email a info@trial-bikes.com indicando los siguientes datos:
· Número de pedido.
· Breve explicación del problema.
· Fotos o vídeos del defecto, que permitan identificar claramente el problema.
Nosotros contactaremos con la marca para gestionar la garantía y te informaremos sobre la situación en la mayor brevedad posible. El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca.
Si la garantía es aceptada, te entregaremos el producto nuevo o reparado sin gastos de envío. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no haya llegado conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.
TrialBikes no cubre el desgaste general de los neumáticos, cámaras de aire, frenos, cables de freno, pastillas de freno, puños, etc. Tampoco se aceptarán prendas humedecidas, productos que desprendan mal olor ni artículos que causen molestias físicas.
Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.
Después del período inicial de 14 días naturales, TrialBikes se reserva el derecho de reparar/reemplazar cualquier producto defectuoso en garantía. Todos los productos reparados o reemplazados en garantía estarán cubiertos durante el período restante del producto original.
Para gestionar el cambio de tu producto por uno de tu talla, debes adquirir en la web el ítem de Gestión de recogida de producto y envío de sustitución, que cubre el transporte completo, tanto de la recogida de tu producto como del envío del producto de reemplazo.
Debes indicarnos, en el campo de “Comentarios”, el número de tu pedido, el producto que debemos recoger y el producto nuevo que quieres que te enviemos en su lugar. No debes adquirir de nuevo el producto en la web, únicamente es necesario adquirir el ítem de “Gestión de recogida de producto y envío de sustitución” y seleccionar Recogida en tienda para no pagar ningún precio de envío.
Es importante que tengas el producto debidamente preparado para entregarlo al transportista, que te entregará el nuevo paquete y recogerá el tuyo.